Pour les e-commerçants sous contrat avec un transporteur
Chaque ligne de vos factures transport, comparée à votre contrat.
Tarif appliqué, surcharge recalculée, avoir retrouvé. Chaque écart arrive chiffré, avec sa ligne, sa clause et son calcul. Il ne vous reste qu’à contester.
Factures d’octobre 20265 lignes
- EXP-10428,40 ۃcart
- FACT-EXEMPLE135,00 ۃcart
- EXP-105812,00 €Incomplet
- EXP-10647,90 €Sans écart
- AV-01748,00 €Imputé
- ContratGrille d’octobre 2026Tarif applicable7,90 €
- ContratAnnexe surcharges1 000,00 € × 12,5 %125,00 €
- ContratAnnexe surchargesTaux absent de l’annexeNon établi
- ContratGrille d’octobre 2026Tarif applicable7,90 €
- Facture suivanteFACT-DEMO-11Avoir déduit48,00 €
Chaque écart garde sa ligne de facture, sa clause et son calcul.
Ouvrir le dossier, ligne par ligne
- 8,40 €−7,90 €=0,50 €À examiner
- 135,00 €−125,00 €=10,00 €À examiner
- 12,00 €−?=Non établiPièce manquante
- 7,90 €−7,90 €=0,00 €Sans écart
- 48,00 €−48,00 €=0,00 €Avoir imputé
- 10,50 ۈ examiner, sur 2 lignes
- Écarts à examiner
- 10,50 €
- Avoirs imputés
- 48,00 €
Démonstration sur données fictives
Un contrôle, ligne par ligne
Un tarif à vérifier
À examiner- Facturé
- 8,40 €
- Contractuel
- 7,90 €
- Écart
- 0,50 €
La ligne est facturée au-dessus du tarif de la grille en vigueur à sa date d’expédition. L’écart se conteste, pièces à l’appui.
Le calcul
- Date d’expédition
- 16/10/2026
- Validité de la grille
- Du 01/10/2026 au 31/10/2026 inclus
- Montant facturé
- 8,40 € HT
- Tarif applicable
- 7,90 € HT
- Facturé − contractuel
- 0,50 € HT
Les pièces
Ligne de facture
- Montants en euros hors taxes
- Facture : FACT-DEMO-10, émission : 31/10/2026
- Expédition : EXP-1042
- Date : 16/10/2026
- Prix facturé : 8,40 € HT
Grille tarifaire
- Montants en euros hors taxes
- Référence : GRILLE-DEMO-10
- Période : 01/10/2026 au 31/10/2026 inclus
- Prestation : envoi standard
- Tarif unitaire applicable : 7,90 € HT
Le suivi du dossier
- PiècesFacture et contrat rapprochés.
- Calcul expliquéComparaison déterministe des montants HT.
- Dossier à examinerVérifier les pièces avant une éventuelle contestation.
- Réponse et avoirEn attente de votre décision de contester.
Prochaine actionValider l’écart, puis adresser la contestation au transporteur avec la ligne et la grille jointes.
Une surcharge à expliquer
À examiner- Facturé
- 135,00 €
- Contractuel
- 125,00 €
- Écart
- 10,00 €
Le taux de l’annexe, appliqué à la base du contrat, donne un montant inférieur à la surcharge facturée.
Le calcul
- Base contractuelle
- 1 000,00 € HT
- Taux de l’annexe
- 12,5 %
- Montant attendu
- 125,00 € HT
- Surcharge facturée
- 135,00 € HT
- Écart à examiner
- 10,00 € HT
Les pièces
Surcharge sur facture
- Montants en euros hors taxes
- Référence : FACT-EXEMPLE
- Période : octobre 2026
- Base : 1 000,00 € HT
- Facturé : 135,00 € HT
Annexe contractuelle
- Montants en euros hors taxes
- Référence : ANNEXE-DEMO-10
- Période : 01/10/2026 au 31/10/2026 inclus
- Taux : 12,5 %
- Arrondi : au centime, demi-centime vers le haut.
Le suivi du dossier
- PiècesFacture et contrat rapprochés.
- Calcul expliquéComparaison déterministe des montants HT.
- Dossier à examinerConfirmer la base, le taux et la période avant contestation.
- Réponse et avoirEn attente de votre décision de contester.
Prochaine actionValider la base et l’annexe datée, puis contester la différence auprès du transporteur.
Un avoir retrouvé
Avoir imputé- Avoir reçu
- 48,00 €
- Imputé
- 48,00 €
- À rapprocher
- 0,00 €
L’avoir AV-017 est déduit en entier sur la facture suivante. Le dossier est clos.
Le calcul
- Avoir reçu
- 48,00 € HT
- Imputation sur FACT-DEMO-11
- 48,00 € HT
- Reste à rapprocher
- 0,00 € HT
- Traitement du compteur
- Avoir imputé uniquement ; jamais ajouté aux écarts à examiner.
Les pièces
Avoir
- Montants en euros hors taxes
- Référence : AV-017
- Reçu le : 28/10/2026
- Montant : 48,00 € HT
Imputation sur facture
- Montants en euros hors taxes
- Facture : FACT-DEMO-11, date : 02/11/2026
- Ligne : AV-017-L1, référence avoir : AV-017
- Avoir déduit : 48,00 € HT
Le suivi du dossier
- Avoir reçu dans l’exemple28/10/2026, AV-017
- Facture suivante disponible02/11/2026, FACT-DEMO-11
- Imputation rapprochéeMême référence, même montant, aucune somme restante.
- Dossier closAvoir imputé en totalité.
Prochaine actionRien à traiter. Le lien entre l’avoir et sa facture d’imputation reste au dossier.
Une pièce à compléter
Pièce manquante- Facturé
- 12,00 €
- Contractuel
- Non établi
- Écart
- Non établi
Le taux applicable manque pour contrôler cette surcharge.
Le calcul
- Base contractuelle
- 100,00 € HT
- Taux de l’annexe
- Non établi
- Montant attendu
- Non établi : taux absent
- Surcharge facturée
- 12,00 € HT
- Écart à examiner
- Non établi : jamais remplacé par zéro
Les pièces
Surcharge sur facture
- Montants en euros hors taxes
- Référence : EXP-1058
- Période : octobre 2026
- Base : 100,00 € HT
- Facturé : 12,00 € HT
Annexe incomplète
- Montants en euros hors taxes
- Référence : ANNEXE-DEMO-INCOMPLETE
- Période : 01/10/2026 au 31/10/2026 inclus
- Taux : Non établi
- La pièce ne fournit aucun taux utilisable.
Le suivi du dossier
- Facture disponibleLe montant facturé est connu.
- Taux applicable absentLe calcul est suspendu : aucun écart n’est établi.
- Compléter les piècesLe contrôle ne peut reprendre qu’avec le taux de la bonne période.
Prochaine actionFournir l’annexe qui fixe le taux. Le contrôle reprend dès réception.
Une ligne sans écart
Sans écart sur ce contrôle- Facturé
- 7,90 €
- Contractuel
- 7,90 €
- Écart
- 0,00 €
Le montant facturé est celui de la grille en vigueur. Rien à contester sur ce tarif.
Le calcul
- Date d’expédition
- 23/10/2026
- Validité de la grille
- Du 01/10/2026 au 31/10/2026 inclus
- Montant facturé
- 7,90 € HT
- Tarif applicable
- 7,90 € HT
- Facturé − contractuel
- 0,00 € HT
Les pièces
Ligne de facture
- Montants en euros hors taxes
- Facture : FACT-DEMO-10, émission : 31/10/2026
- Expédition : EXP-1064
- Date : 23/10/2026
- Prix facturé : 7,90 € HT
Grille tarifaire
- Montants en euros hors taxes
- Référence : GRILLE-DEMO-10
- Période : 01/10/2026 au 31/10/2026 inclus
- Prestation : envoi standard
- Tarif unitaire applicable : 7,90 € HT
Le suivi du dossier
- Pièces rapprochéesFacture et grille de la même période.
- Tarif vérifiéLes deux montants sont égaux.
- Sans écart sur ce contrôleLigne classée, rien à contester.
Prochaine actionRien à traiter sur cette ligne.
Choisissez une ligne pour ouvrir son contrôle.
- Écarts à examiner
- 10,50 €
- Avoirs imputés
- 48,00 €
Deux totaux distincts, jamais additionnés.
Quatre contrôles, vérifiables à la main.
Chacun repose sur vos pièces. Chacun se recalcule, se vérifie et se conteste.
| Contrôle | Ce qui est vérifié | La limite |
|---|---|---|
| Tarifs et dates d’application | Le prix de chaque ligne, comparé à la grille en vigueur à la date d’expédition. | Porte sur le prix, pas sur la prestation effectuée. |
| Surcharges recalculables | Le montant attendu, quand le contrat fixe une base et un taux. | Il faut la base et le taux. Sans eux, l’écart reste « non établi ». |
| Facturations potentiellement répétées | Les lignes qui se ressemblent, signalées pour examen de leur justification. | Un même numéro de colis ne prouve pas un doublon. |
| Avoirs et imputation | Le lien entre un avoir accordé et la facture où il est déduit. | Un avoir annoncé n’est pas un avoir imputé. |
Ce qu’il faut pour chaque contrôle.
Certains contrôles se font avec la facture et le contrat. D’autres demandent vos données d’expédition, ou une pièce de plus.
| Contrôle | Avec la facture et le contrat | Avec vos données d’expédition | Avec une pièce complémentaire |
|---|---|---|---|
| Tarif et date d’application | Prix de la ligne et période de validité de la grille. | Zone et tranche de poids déclarées à l’expédition. | Avenant daté, si la grille a changé en cours de mois. |
| Surcharges | Montant attendu quand l’annexe fixe une base et un taux. | Surcharges liées au colis lui-même : zone, format, manutention. | Valeur de l’indice, si le contrat y renvoie. |
| Facturations répétées | Lignes identiques sur une même facture, signalées pour examen. | Une seule expédition ou deux expéditions distinctes. | Justification du transporteur. Un même numéro de colis ne prouve pas un doublon. |
| Poids et dimensions | Demande vos données d’expédition. | Poids et dimensions déclarés à l’expédition. | Mesure contradictoire. Le poids du catalogue ne prouve pas le poids expédié. |
| Avoirs | Avoir accordé et ligne de facture où il est déduit. | Sans objet. | Relevé de compte, si l’imputation est globale. |
Trois totaux, jamais additionnés
Dans l’exemple de cette page : 10,50 € d’écarts à examiner et 48,00 € d’avoirs imputés. Ce sont deux grandeurs différentes.
- Écart à examiner. Une différence calculée entre la facture et le contrat, avant votre décision.
- Montant contesté. Ce que vous avez décidé de réclamer, après examen.
- Avoir imputé. Ce qui a effectivement été déduit d’une facture suivante.
Nos règles
- Des écarts calculés, pas un pourcentage promis. Chaque écart arrive avec sa ligne, sa clause et son calcul.
- Chaque transporteur est vérifié sur vos factures avant le premier contrôle.
- Vous décidez de chaque réclamation. Elle part de chez vous, sans accès à votre compte transporteur.
- Un poids facturé se conteste avec une mesure, pas avec un catalogue.
Comment le contrôle se déroule.
Quatre étapes, les mêmes pour chaque dossier. À chacune, ce que nous faisons et ce que vous décidez.
Vous transmettez les pièces
Trois mois de factures d’un transporteur et le contrat qui s’y applique : grille tarifaire, annexes de surcharges, avenants datés.
Le mode de transmission est convenu avec vous avant tout envoi.
Les lignes sont rapprochées du contrat
Tarifs, périodes de validité, surcharges recalculables, avoirs. Chaque règle est écrite et datée ; le calcul se fait au centime.
Ce qui ne peut pas être contrôlé avec vos pièces est listé, avec la pièce qui manque.
Vous validez le dossier d’écarts
Chaque écart arrive avec sa ligne de facture, la clause applicable et le calcul. Vous le confirmez, le complétez ou l’écartez.
La contestation auprès du transporteur reste votre décision et part de chez vous.
Le suivi court jusqu’à l’imputation
Réponse du transporteur, avoir reçu, facture où il est déduit : chaque étape est consignée avec sa date.
Écarts à examiner, montants contestés et avoirs imputés restent trois totaux séparés.
Un transporteur, un format, trois mois de factures.
Le pilote démarre sur un périmètre que vous pouvez vérifier vous-même. Le transporteur et le format sont choisis à partir de vos pièces.
Découvrir le pilote